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Todo consumidor de energía eléctrica tiene unas obligaciones, pero también dispone de unos derechos. A continuación, el equipo de Atlas Energia desgranará los distintos puntos que un usuario debe tener en cuenta para que no se le escape nada de su instalación y contrato de luz.
¿Qué obligaciones tengo como consumidor de luz o electricidad?
Antes de empezar a mencionar los derechos de todo usuario de energía eléctrica, hemos creído importante hacer un repaso por las obligaciones que este tiene. Estas son las siguientes:
- Conocer su situación como consumidor: este punto hace referencia a todo lo relacionado con el contrato del usuario y la compañía con la que lo ha tramitado. Es decir, este debe conocer qué potencia tiene contratada, bajo qué términos y qué cantidad de energía consume habitualmente.
- Estar al día de la actualidad del sector eléctrico: este punto no quiere decir que el usuario deba conocer el sector como si fuera un profesional del mismo, pero sí que debe estar atento a los posibles cambios tarifarios, de consumo o respecto a sus obligaciones.
¿Qué derechos tengo como consumidor de electricidad?
Cualquier consumidor o usuario que tenga contratado un suministro eléctrico tiene una serie de derechos que debe conocer y llevar a la práctica. De esta manera, la relación con su compañía será mucho más transparente y horizontal.
En muchas ocasiones, los usuarios no suelen mostrar interés por estos puntos, excepto cuando tienen algún problema con la compañía. Esto lleva a que se sucedan las tiranteces típicas del proceso de reclamación, sin dejar de lado la aparición de un sin fin de dudas por parte del usuario.
Esto es normal, pues el individuo no conoce qué puede o no puede hacer o reclamar a su compañía eléctrica. Por este motivo, desde Atlas Energia hemos creído importante mencionar y explicar estos derechos. El objetivo no solo es mostrarlos, también que el usuario los conozca y los practique.
Los derechos de un consumidor de electricidad
- Elegir libremente qué compañía le suministra la energía eléctrica, ya sea a su hogar o a su negocio, y el tipo de contrato que desea.
- Puede rescindir el contrato sin recargo después de un año.
- Disponer de un suministro de calidad y de una instalación actualizada y segura, acorde a la normativa.
- Puede reclamar por cortes de luz del suministro, siempre y cuando estos no hayan sucedido por exceder la potencia eléctrica.
- Las reclamaciones que el usuario ejerza deben solucionarse en el tiempo estimado previamente por la compañía, no más.
- Derecho a que se corrijan y se le devuelvan los errores en la facturación o el exceso de pago de una lectura estimada.
- Puede elegir el instalador de su suministro, así como la instalación del ICP.
¿Necesitas más información sobre este o cualquier otro punto? ¿Tienes dudas sobre qué derechos tienes como consumidor de energía eléctrica?
¡Contacta con el equipo de Atlas Energia! Resolveremos tus dudas.